Te encuentras en la páginas de Blogsperu, los resultados son los ultimos contenidos del blog. Este es un archivo temporal y puede no representar el contenido actual del mismo.
Aquí un resumen de lo que hemos estado trabajando este último mes en Neo. Destacaremos novedades en herramientas y tecnología e información sobre eventos que pueden ser de tu interés.
¿Cómo mejorar tu Estrategia Digital?
El 27 de marzo organizamos Marketing Intelligence,
evento en el que analizamos cómo mejorar la estrategia digital en base a la analítica y bussiness Intelligence. ¡Entérate más sobre lo que pasó en el evento!
9 meses después: Análisis 4DWW:
Daniel Falcón, director de NeoConsulting, nos explica lo bueno y lo malo de los 4 días de trabajo, en su post en el diario Gestión sobre nuestra metodología de trabajo.
http://goo.gl/v1hqo
¿Acceso completo a Internet en las empresas?
Ahora que son tan importantes las redes sociales, ¿cuál es nivel de acceso con el que cuentan alguna de las principales organizaciones del país?
http://goo.gl/vJml6
Comprobando los datos de tu estrategia en Social (Estrategia)
¿Sabes si tu estrategia en Facebook y Twitter esta dando resultado?
Aquí te presentamos 7 preguntas que debes plantearte para medir el éxito de tu marca en redes sociales: http://bit.ly/Xq3Oaf
El miércoles 27 de Marzo e llevó a cabo el evento de Marketing Intelligence en la Universidad Pacífico, en el que se presentaron varios especialistas para exponer temas relacionados al Marketing Intelligence y su relación con Bussiness Intelligence, la importancia de las empresas que invierten en eCommerce y distintas formas de medición y clasificación de usuarios.
Análisis de caso: La importancia de la analítica digital en El Comercio - Juan José Duffo - Gerente de Clasificados Print y Portales Verticales, El Comercio
Duffo nos habló acerca de la importancia de tener una buena base de datos y la importancia que algunos no llegan comprender sobre el Internet como un canal de venta trascendente para el medio impreso.
Modelos de Analítica avanzados - Daniel Falcón - CEO Neo Consulting
Daniel nos advierte que no podemos establecer nuestros modelos de marketing teniendo como centro a Facebook, debemos tener claro que la información en tiempo real será la base para todas las tomas de decisiones. Como un dato importante afirma que entre las empresas que utilizan herramientas de medición el 80% usa Google Analytics en el Perú.
Fireside Chat: El valor de la medición en el retail peruano - Antenor Mauny - Gerente de Canales, Ripley
Mauny nos habla de la importancia del eCommerce para las empresas, se debe invertir el tiempo necesario para la búsqueda de un equipo de trabajo funcional. Nos comenta que el retail tradicional y online se parecen mucho en la medición. Por esto el acercamiento al consumidor debe ser en base a esta.
Por otro lado, afirma que si el Top Management no está definiendo la estrategia de eCommerce, no crecerá. Debemos ser conscientes que el comprador de hoy está orientado a la tecnología, es vanguardista y valora mucho su tiempo.
Data Mining Social - Javier Albarracín - CEO, Inventarte
Nos cuenta que el Data Mining Social es un campo de la ciencias de la comunicación que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos. El objetivo general del proceso de minería de datos consiste en extraer información de un conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Por lo tanto, se debe tener en cuenta también que Social Intelligence es el trabajo para segmentar a los usuarios o para generar modelos.
Medición de Social Media - Diego Romero - Analista, FuturoLabs
Diego expuso un caso de éxito en donde se utilizaron metodologías de Social Listening para el posicionamiento de una marca. Se necesita una buena investigación y entendimiento del usuario en Internet y redes sociales para lograrlo. Por consecuencia, las marcas deberán tener una coherencia que sea constante en el tiempo. Debemos saber que lo tradicional y lo digital no es excluyente, se apoyan mutuamente para obtener mejores resultados.
Data-Driven Marketing con ClickTale - Carlos Guillén - Jefe de Negocios, Influenxia
Hoy en día aparecen nuevos términos, que denotan del análisis de información en la era digital, como Data Driven Marketing y el Customer Experience Analytics y prácticamente estos dos conceptos son complementarios. pues el análisis de datos no solo se dan de manera cuantitativa, sino también de manera cualitativa y utilizaremos herramientas como Clicktale, para capturar el comportamiento de nuestra sitio, y poderlo mejorar y optimizar nuestros recursos.
Si quieres ver las fotos, encuéntralas en nuestro Facebook /neoconsulting
Con la idea de
seguir difundiendo la importancia de la analítica digital, organizaremos eventos
cada trismestre de MKT intelligence.
El
primero de ellos se realizará este 27 de Marzo, en la Universidad Pacífico.
Este tratará acerca de como mejorar en Estrategia Digital.
Programa
9:00 a
9:30 am - Análisis de caso: La importancia de la analítica
digital en El Comercio
Juan José Duffo - Gerente de Clasificados
Print y Portales Verticales, El Comercio
9:30 a
10:00 am - Modelos de Analítica avanzados
Daniel Falcón - CEO Neo Consulting
10:00 a
10:30 am - Fireside Chat: El valor de la medición en el
retail peruano
Antenor Mauny - Gerente de Canales, Ripley
10:30 a
11:00 - Coffee Break
11:00 a
11:15 am - Data Mining Social
Javier Albarracín - CEO, Inventarte
11:15 a
11:30 am - Medición de Social Media
Diego Romero - Analista, FuturoLabs
11:30 a
12:00 pm - Data-Driven Marketing con
ClickTale
Carlos Guillén - Jefe de Negocios, Influenxia
!La próxima semana daremos 10 invitaciones
para la comunidad!
El ingreso es solo con invitación, entérate de nuestro concurso en Twitter @NeoConsulting
Luego de no haber podido actualizar el mes pasado por exceso de trabajo, Daniel nos comparte un nuevo experimento aplicado a 30 alumnos de post grado. Esta no es una muestra representativa ni estadística, pero se quería obtener un primer análisis de el acceso a internet en las empresas peruanas. Ahora que son tan importantes las redes sociales, es increíble comprobar y enterarse de que tus amistades no cuentan con acceso a Internet siendo éste fundamental para el trabajo.
Si bien las empresas están cada vez más proclives a permitir un acercamiento democrático a la red, pues les da la posibilidad de estar conectados mutuamente y con el mundo de forma constante, existen algunas para las que significa aún una amenaza. Esto se debe a que se encuentra una suerte de incredulidad hacia los medios digitales. Por otro lado, lo perciben como un peligro para la productividad de los empleados.
Muchas veces optan por prohibir el acceso sólo a algunos sitios, estos varían dependiendo de la empresa, pero normalmente se refieren a redes sociales o servicios de correo electrónico.
Entre las desventajas está: el miedo a que estos puedan ingresar a webs extra laborales que no contribuyan con el desarrollo de la empresa, los virus que puedan ingresar y la escasa velocidad que se genera por el exceso de usuarios.
Como aparece en la gráfica los sitios más restringidos son Slideshare y Youtube porque utilizan más ancho de banda. Sin embargo, en el primer caso llega a ser contradictorio puesto que esta plataforma social nos brinda contenido que puede ser compartido de forma internacional, compuesto por presentaciones, capacitaciones, e información académica que entendemos puede contribuir en el desarrollo laboral de la persona.
De ahí que se utilicen muchas veces programas para registrar las actividades que realiza el personal conectado, faltando el respeto a la privacidad de los mismos. Serán estos verdaderos obstáculos para que una empresa cumpla sus objetivos?
La importancia del acceso a Internet en las empresas radica principalmente en que es un medio que nos permite mantenernos informados de forma gratuita, no sólo a través de las páginas web sino también en las redes sociales. Lo que sucede en el mundo de alguna forma u otra afecta a los negocios y no podemos ser indiferentes a eso, pues podríamos pecar de inocentes.
Por otro lado, el restringir el acceso podría percibirse, de una forma inconsciente, como una falta de confianza hacia el trabajador y por consecuencia, incomodidad y falta de identificación con la marca. Todo y todos los que componen la empresa deberían estar familiarizados con el trabajo online para poder generar branding de una forma integral. Por eso, el uso de estas herramientas deben estar disponibles para los trabajadores generando un orden e ir creando la imagen que se quiere mostrar al cliente.
Entre algunos comentarios encontramos muchos parecidos a este: ¨Considero que no debe ser limitado para algunos ya que las empresas muchas veces no saben que el trabajador puede acceder desde sus celulares o laptops.¨ Esto nos demuestra que el restringir el acceso poco sentido tiene en una sociedad donde el estar conectado es indispensable y afecta hasta al ¨no conectado¨.
Para concluir creemos que si las empresas quieren tomarse en serio las estrategias en social media deberían poder también desarrollar una cultura de confianza para darles Internet a sus trabajadores. Así pues, consideramos que es importante hacer alguna evaluación de la eficiencia, comprobando resultados en lugar de invadir en la privacidad de sus componentes.
El jueves 21 de Febrero se
realizo el III Ecommerce Night en la Universidad del Pacífico.
Queremos agradecer a los asistentes que participaron del evento y a los
expositores que nos acompañaron en esta edición, así como a la Universidad del Pacifico por darnos
la oportunidad de realizar este evento.
Las fechas y temáticas de los
siguientes Ecommerce Night son:
21 de Febrero
Cómo empezar a
vender en Internet en el Perú
Análisis y Experiencia de
empresas con tiendas físicas y
startups pure players
18 de Abril
Medios de
Pago en el Perú
¿Qué medios prefieren los peruanos para comprar en
Internet?
20 de Junio
El Mobile Commerce en el Perú
Análisis y
Experiencias de empresas establecidas y startups
15 de Agosto
Marketing y Publicidad Efectivos para el Ecommerce en el Perú
Análisis y
Experiencias de ecommerce peruanos
17 de
Octubre
Lideres de Ecommerce en el Perú
Análisis de Experiencias de tres de los ecommerce más
importantes
del 2013
Noviembre
E-Merging Markets Peru 2013
Detalle de Eventos E-merging Perú
y Enight:
A continuación, compartimos las
fotos del evento que pueden encontrar en nuestra
página de Facebook:
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151450455156749.462965.146627791748&type=1
Expositores:
1. Daniel
Falcon,
Director de Neo Consulting, inició el evento presentando el resumen del II
Estudio de Comercio Electrónico.
2. Valery
Vasquez de Duhem, nos comenta sobre el proyecto y su
participación en Wayra.
3. Nicolás Mendoza, comparte sobre los inicios
de "nisu.pe" y como ha
ido evolucionando hacia la empresa actual
TuCloset.com
4. Walter Tafur de Platanitos comparte cómo nace "platanitos.com" a partir de las
necesidades de las clientas de Platanitos Boutique
.
Para finalizar el Ecommerce Night, se realizó una ronda
libre de preguntas con los asistentes.
Como conclusión general se puede decir que aunque el
e-commerce es una forma aun incipiente de hacer negocios en el Perú, los
negocios o empresas cada vez están apostando por incluirlo al detectar
potenciales oportunidades de crecimiento y de mayores ventas.
¿Sabías que el 2012 ha sido un año inusual para el mercado
de PCs? Efectivamente, las ventas de computadoras personales han disminuido en
1.2%, a comparación del 2011. Entonces, ¿qué dispositivos compran los
consumidores? Tablets, iphones, ipads, smartphones, etc.
En el campo del diseño y desarrollo web, estamos llegando a
un punto en el que es cada vez mas difícil adaptarse a la diversidad de formas
y nuevas resoluciones de los dispositivos. Para muchas páginas web, crear una página
web para cada resolución y para cada nuevo dispositivo sería imposible, y poco práctico.
La idea no es perder visitantes de un dispositivo, por ganar visitantes
provenientes de otro. ¿Qué se puede hacer?: Responsive Design (Diseño
adaptable)
Una responsive web (o web adaptable) usa "media queries"
para determinar cuál es la resolución que el dispositivo mejor acepta. Imágenes flexibles y componentes de la página
web se adaptan para calzar en la pantalla, de manera que puedas navegar sin
problema desde el dispositivo donde te encuentres.
Los cambios están dándose, lo que debemos hacer desde ahora es:
crear websites que estén listas para el futuro.
Entender cómo hacer un diseño adaptable para el usuario no
requiere mucho aprendizaje, y puede significar una gran disminución de estrés y
es más productivo que aprender como diseñar o generar códigos apropiados para
cada dispositivo.
Adicionalmente, cada solución personalizada mejora la
experiencia de usuario, dado que se pueden crear soluciones para un gran rango
de usuarios en un gran rango de dispositivos. El responsive web design crea una
gran experiencia para cada usuario y finalmente eso es lo que buscamos.
Responsive Web Design
Con este post quiero iniciar una serie de 12 experimentos que realizaré durante el 2013, uno por mes, probando diferentes temas de marketing digital de forma práctica.
Probaremos temas desde SEO hasta Social Media, pasando por el mobile, testing y lo que vaya siendo interesante, pero siempre teniendo una hipótesis inicial y luego probando para ver los resultados.
Algunas restricciones:
- Que se pueda realizar en el espacio de 2 a 3 semanas.
- Que sea un tema que nunca haya probado antes.
- Que sea de interes y aporte algún valor a nuestros clientes y colegas
Sin más empezamos con el primer experimento.
El primer experimento del año: Las certificaciones de Google Adwords
Antecedentes
Sinceramente Adwords nunca me había llamado mucho la atención, para mi el Search Marketing es más SEO - Search Engine Optimization que SEM - Search Engine Marketing o Adwords.
El SEO para mi es como ser un detective como Sherlock Holmes o incluso un investigador como House (la serie), tienes que encontrar factores (pruebas) que hacen que un sitio web salga en un mejor lugar que otros, encontrando pistas y experimentando. Divertido.
Pero, había una deuda con SEM y por eso teniendo claro a finales de Diciembre que iba a empezar estos experimentos decidí que el primer tema sería Adwords.
Hipótesis
Esta vez fueron dos hipótesis sobre SEM y las certificaciones:
- SEO y SEM son complementarios, por lo tanto conociendo de uno debería ser más facil aprender más del otro y profundizar. Es importante mencionar que ya he realizado directamente campañas antes, más para temas personales, ya que para nuestros clientes hay un equipo encargado de ello, pero hace un buen tiempo que no las hacía para mis proyectos directamente.
- Teniendo claro lo anterior, serán necesarias sólo dos semanas de estudio, un total de 40 horas para pasar los exámenes de Google Adwords: Fundamentals y las tres especializaciones: Search, Display, Reporting and Analytics
Proceso
Lo primero que hice fue crearme un horario para estudiar, lo hice temprano en la mañana (2 horas antes de ir a la oficina) y el sábado (todo lo que pudiera). El primer día entre al
Google Adwords Learning Center y debo decirle a Google que es lo más aburrido que puede existir. En ese momento casi dejo el proyecto porque literalmente me dormia.
Al segundo o tercer día busqué un curso o una solución para superar lo aburrido del curso de Google y encontré un artículo en PPC Hero que hablaba de
IPassExam una herramienta que te ayudaba a estudiar simulando un examen.
Probé el trial 1 día y me encanto, lo compré al siguiente y con eso pude estudiar todos los contenidos, además de probar con una campaña en la cuenta de Google Adwords para refrescar temas y tener la parte práctica que es muy importante.
Resultados / Aprendizaje
Con el learning center, la herramienta IPassExam y la cuenta de Google Adwords de prueba me tomó casi dos semanas pasar los exámenes de Google Adwords.
Pasé los exámenes: Fundamentals con 94, Search con 92, Display con 88 y paso algo extraño con Reporting y Analysis, apenas pase el examen de Fundamentals me activo el de Reporting y Analysis (que ya había pasado hace 2 años aproximadamente)
Sobre las hipótesis:
- Sí, saber de SEO me ayudo bastante para entender más facilmente SEM y profundizar en los temas.
- Me tomo 10 días pasar los exámenes y un promedio de 30 horas, aunque debemos considerar lo de Reporting y Analysis.
Otra pregunta que me hacía ¿realmente sirven para algo pasar los exámenes de Google Adwords?
La respuesta para mi es sí. Google Adwords realmente ha cambiado mucho en estos años, desde que lo estudié y revise el 2010 y las nuevas funcionalidades lo hacen muy útil para lograr los objetivos de conversión y branding.
De hecho ahora también aporto mucho más al equipo de Search en la empresa e incluso me ha ayudado a ver que tenemos que integrar más nuestro trabajo de SEO con SEM para mejores resultados.
Conclusión final del experimento
Recomiendo estudiar más de SEM, yo considero que para todo profesional de marketing digital el Search Marketing le da una base muy importante para su trabajo, es saber cómo funciona una parte importante de Internet.
Las certificaciones tienen importancia, pero es más lo que uno va aprendiendo, de hecho quiero implementar en la empresa que más consultores realicen el proceso, les comento como nos va con este punto.
Bien, este fue el primer experimento, espero que les haya sido útil.
Para el segundo se aceptan sugerencias. Temas que me llaman la atención es probar si el SEO negativo tiene impacto o no en Perú o hacer un experimento con data social o ver si se puede vender un producto totalmente diferente a lo normal.
A seguir experimentando.
Hace un buen tiempo que no escribía en el blog, pero el equipo se ha encargado de mantenerlo activo estos meses, bien por eso, pero ya quiero volver a escribir más por acá.
Ha llegado esa etapa del año en el cual revisamos como nos ha ido el 2012 y comentarles que pensamos hacer el 2013.
Hace un año en el
balance del 2011 definimos estos objetivos para el 2012, veamos que tal nos ha ido frente a lo que nos propusimos realizar:
- Consolidar nuestra cultura corporativa.
Sí, hemos avanzando este año. La cultura es más fuerte y compartida en toda la organización, pero seguimos esforzándonos por llegar a niveles más altos. Nos va bien en los valores de integridad, aprendizaje continuo, todavía nos falta en innovación y sobretodo en una mayor orientación a resultados (algo en lo que estamos trabajando mucho estos últimos meses, pero sobretodo desde Diciembre)
- Lograr más acuerdos con empresas peruanas e internacionales para desarrollar el mercado.
Hemos logrado 02 certificaciones más con Google, aparte de la GACP (Google Analytics Certified Partners), ahora somos también empresa certificada en Tag Manager y Experiments. En Octubre logramos certificarnos con ClickTale y estamos cerrando acuerdos con empresas en Chile y Argentina para fortalecer nuestros servicios.
Pero ¿hemos ayudado a desarrollar al mercado? Pienso que sí, este año además de seguir difundiendo la analítica digital con nuestros partners, hemos lanzado dos eventos para la comunidad: SEO Love y Ecommerce Night, los cuáles continuaremos el 2013 y tendremos un evento especial de analítica digital que ya anunciaremos en Enero.
- Entrar a otros países con las soluciones que ya damos en el Perú.
Lo hemos logrado parcialmente, si bien este año hemos trabajado para empresas en Chile y Colombia, el acuerdo que tuvimos para abrir en Chile no ha funcionado y hemos tenido que repensar nuestra participación y la retomaremos ya el 2013.
De hecho considero un compromiso con nosotros mismos y nuestro país ser competitivos regionalmente y exportar nuestros servicios.
- Fortalecer nuestro centro de investigación Futuro Labs y convertirlo en una empresa independiente para Enero del 2013.
Bueno, Futuro Labs ya es una empresa independiente de Neo Consulting desde la semana pasada y tiene un equipo de 5 personas encabezado por Victor Lozano quien ya atiende a varios clientes en el país. Sé que les irá muy bien, va a ser mucho trabajo y dedicación, pero confío mucho en el equipo de Futuro Labs.
- Extender nuestro portafolio de servicios y soluciones enfocados siempre en marketing de performance.
Este año hemos lanzado y trabajado proyectos de UX - Experiencia de Usuario (no todos los que quisiéramos, pero ya empezamos), CRO y de Ecommcerce. Este año 2013 tendremos que trabajar bastante para consolidar los servicios, ya que en muchos casos hay que evangelizar aún.
- Comunicar mejor lo que investigamos y mejorar cada vez más cada reporte, análisis y estudio que realizamos.
Hemos mejorado, pero aún seguimos siendo muy marcianos para comunicar y en algunos casos nuestro control de calidad no ha estado funcionando al 100%. Tenemos aquí un punto para seguir mejorando.
- Continuar desarrollando proyectos propios, reinventar Compratonica y desarrollar emprendimientos en Mobile Marketing.
Hemos desarrollado un nuevo proyecto que comunicaremos a finales de Enero y será muy interesante empezar de cero nuevamente con un proyecto. Compratonica no va, pero si la próxima semana empezamos un nuevo proyecto de ecommerce dentro de la empresa y veremos que tal nos va. En cuanto a Mobile marketing el proyecto que iniciamos este año no avanzo, pero tenemos buenas noticias para el 2013.
En general, un balance positivo, pero con tarea por realizar. Comparto lo que nos proponemos para el próximo año:
OBJETIVOS 2013
- Continuar con el fortalecimiento de nuestra cultura corporativa, sobretodo en los valores de innovación y orientación de resultados.
- Lograr que al menos el 20% de nuestros ingresos el 2013 provengan de servicios que brindemos internacionalmente.
- Consolidar la empresa como una consultora de estrategia digital con un fuerte enfoque en analítica y search marketing, logrando ser la TOM.
- Lograr ser la empresa más eficiente del Perú (trabajamos 4 días a la semana lo debemos lograr, sino no seremos competitivos. Una meta alta, pero sino para que nos ponemos metas)
- Brindar mayor valor al negocio de cada uno de nuestros clientes producto de nuestra investigación y consultoría. No quedarnos en la entrega de nuestro informe de consultoría, sino en lograr que las cosas pasen.
- Incubar dos nuevos emprendimientos dentro de Neo Consulting: 01 en Ecommerce y otro en Mobile. Además de una nueva empresa que complemente a Neo Consulting.
- Atraer, desarrollar y retar constantemente a nuestro equipo de trabajo.
Son retos que me animan para el próximo año y que trabajaremos con todo el equipo para lograrlos.
No quiero dejar de agradecer a todos los que nos han apoyado este año, con sus recomendaciones, criticas y buena onda. En serio nos ayudan mucho.
Lo mejor para el 2013 y a ponerse retos altos, que es lo que el Perú necesita ahora.
Una de las mejores formas de conocer a nuestros
usuarios es mediante User Experience, esta metodología se enfoca en reconocer sus necesidades, entenderlas y comprender cómo se siente el usuario con nuestro producto o servicio, de forma que nos permita maximizar la experiencia de las personas de un modo más amigable y sencilla.
El éxito de este tipo de experiencias se comprueba con el nivel de motivación que hace que las personas repitan su comportamiento. Sin embargo, así como la tecnología cambia, nuestro usuario y su comportamiento también, por lo cual el alcance de logro que tenga nuestra estrategia depende de cómo y cuánto comprendamos a las personas que son nuestros usuarios. Pero ¿Cómo podemos lograr reconocer sus necesidades si este está en constante movimiento?
¿Cómo conocer al usuario?
Los instrumentos de investigación cuantitativos y cualitativos como los focus groups, encuestas en línea, entrevistas entre otros, nos pueden ayudar a reconocer las necesidades de nuestros usuarios, identificando sus insights y agrupando a las personas con determinadas tendencias en común; sin embargo, resulta probable que no reflejen la realidad exacta de cada persona, ni tampoco que demuestren excepciones entre usuarios que podrían compartir tendencias, conducta ni estilo de vida del mismo grupo.
Tomemos por ejemplo a dos adolescentes: siendo ambas mujeres de la misma edad, mientras una se comunica por las redes sociales, la otra joven aún prefiere las llamadas y los mensajes de texto ¿De qué nos sirve saber quiénes son estos usuarios si no sabemos cómo realmente se comportan?
Por este motivo es importante comprender a nuestros usuarios para poder brindarles exactamente lo que ellos necesitan en base a sus estilos de vida propios de cada uno. Debemos encontrar la manera de diferenciar las necesidades en tiempo real de nuestros usuarios y el comportamiento de los mismos.
Un nuevo acercamiento para comprender el comportamiento del usuario
Un nuevo acercamiento es la combinación de bases de datos y las capacidades conductuales de marketing. De esta forma podemos obtener los insights y motivaciones de los usuarios de manera específica y así lograr una comunicación adecuada, en el lugar correcto y que la reciba la persona correcta. Así logramos un mayor acercamiento a nuestros usuarios y resulta más fácil comprenderlos y lograr crear un vínculo entre el usuario y nuestro producto/servicio.
En el universo digital cada vez es más fácil distraerse, ya que si los usuarios no encuentran aquello que buscan cuenta con otras opciones en la red para satisfacer sus necesidades, lo cual se contabiliza como abandono del sitio web y como pérdida de la fidelidad hacia la página.
Conclusiones
El éxito que se busca en el mercado digital está relacionado con la experiencia que encuentran las personas en cada interacción con un sitio web; en ese sentido, si no se toma en cuenta cuáles son las motivaciones y necesidades de las personas es poco probable que la experiencia de usuario sea satisfactoria, lo trae como consecuencia una pérdida de la inversión.
Este 5 de diciembre se está llevando a cabo el eCommerce Day,
evento en el que se dan encuentro especialistas del Comercio Electrónico para
discutir temas relacionados con la realidad y tendencias de los negocios por
Internet.
A continuación presentamos un resumen del evento:
PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ Y AMÉRICA LATINA
Presentación del informe Visa 2012 sobre el mercado regional del E-commerce
• Carolina Forero, Directora e-commerce Visa LAC
Entre los factores que han propiciado el crecimiento del Comercio Electrónico,
la variable conmayor crecimiento es que la tecnología se vuelve cada vez más
parte del estilo de vida de las personas y hay más gente dispuesta a hacer
compras en Internet.
Se mencionó también el Mobile Commerce, un canal aún en desarrollo pero con
gran potencial. Los países más desarrollados en este tipo de comercio en
América Latina son Chile, México y Brasil, y las categorías en las que más se
compra son música, software, libros, películas y series, suscripciones a
medios, videojuegos, entre otras.
Se mencionó también el papel juegan las grandes cadenas al aumentar el apoyo a
sus canales online y la incorporación de nuevos rubros, pues contribuyen a
potenciar la oferta. Por otro lado, los sitios de compra masiva como las
cuponeras han ayudado a los negocios pequeños y medianos a hacer uso de la web
y mejorar su alcance.
En el Perú el Comercio Electrónico es un canal de crecimiento acelerado. El
sector retail lidera el crecimiento de eCommerce actualmente.
Para el 2013 se espera alcanzar 1 millón de dólares de ventas en nuestro país.
Las categorías con más ventas actualmente son compras internacionales y
aerolíneas.
En el Perú 8.8 millones de usuarios están conectados a Internet, y de ellos
aproximadamente 1.6 millones realizan compras por esta vía. El gasto promedio
que realizan es de USD 32.
Si desean revisar los informes completos de Visa, los compartimos aquí:
PANEL: LOS DESAFIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN EL PERU
Moderador: Juan
Ignacio de Zavala, Gerente General de AmericaEconomia
¿Cómo ha sido la evolución
del e-commerce en el Perú en los últimos años? ¿Existen categorías de
productos/servicios emergentes? ¿Cómo está
cambiando la conducta del consumidor? ¿Cuál ha sido el impacto del Cybermonday?
El panel comenzó
con la presentación de Antenor Mauny Gerente Sr. de E-commerce en Ripley, quien
presentó 6 keypoints del éxito, entre los que mencionó la
importancia de tener en claro que el consumidor es el protagonista, las marcas
tienen que llegar a donde el consumidor está, y que la agilidad y la innovación
constant son básicos en el Comercio Electrónico, pues la competencia es
infinita. Además resaltó la importancia de medir cada proceso en el eCommerce.
A continuación, Maurizio
Cuneo, Gerente General e-commerce de Saga Falabella, mencionó que el crecimiento del
eCommerce en Perú es evidente pues cada vez reciben más visitas y hay una
mayor frecuencia de compra.
Además resaltó la importancia de conocer los hábitos del consumidor y usar los canales necesarios para acercarse a ellos. También comentó
que el resultado final del CyberModay fue positivo y se lograron aprendizajes que deben ser puestos en práctica el próximo año.
Enrique Agois, Gerente.
De Estrategia virtual de Seguros Rimac compartió la experiencia de vender un
producto complejo como puede ser un seguro. Mencionó la importancia de tener en cuenta que no
hay una sola definición del consumidor en Internet, sino que hay que distinguir y conocer
los diferentes tipos de consumidores para brindarles lo que necesitan.
Además, identificar todos los tuchpoints con los clientes es fundamental, pues un
cliente puede ver más de 5 canales antes de la venta. Hay que aprovechar mejor cada punto de contacto y recomendó utilizar el canal online para dar mejor información al cliente.
Finalmente, Jaime
Mourao, Gerente de Canales y Estrategia Digital de Lan presentó el desarrollo de
Lan en los últimos 7 años, en los que se han enfrentado a distintas
barreras que existían y existen sobre el comercio electronico y comentó que
algunas de las estrartegias utilizadas para superarlas incluyeron la educación
del consumidor en caneles offline.
PRESENTACIÓN DEL II ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
Por la tarde,
Víctor Lozano, director de Futuro Labs, presentó un resumen del II Estudio de
Comercio Electrónico en el Perú en el panel Innovación en el eCommerce.
Entre los
principales resultados, comentó que el útimo año el Comercio Electrónico en el
Perú no ha crecido en cantidad pero sí en calidad, pues se está
profesionalizando. Sin embargo, aún queda mucho por mejorar, como el hecho de
que 39% de los comercios analizados en el estudio no cuentan con un sistema de
analítica digital que les permita medir el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
Por otro lado, pese a que existe
una alta penetración de móviles, son muy pocas las empresas que
realmente adaptan sus sitios a los formatos adecuados para una buena experiencia de usuario en estos dispositivos.
El pasado miércoles 21 de noviembre tuvimos una nueva edición de #NeoTalks, espacio creado por Neo Consulting con el fin de crear un espacio de aprendizaje. En esta oportunidad, tuvimos el agrado de presentar a Enrique Quevedo (@equevedo), Google Tag Manager, como el expositor, quien nos dio una clase sobre Branding Digital.
La presentación tuvo tres ejes principales: el primero, el error de llamar a toda acción online "Marketing Digital"; el segundo, el hecho de romper paradigmas y, el tercero, dar un modelo de medición y generación de estrategias de Marketing Digital.
Marketing Digital y Paradigmas
En primer lugar, Enrique nos dice que lo que consideramos como acciones de Marketing Digital realmente es Publicidad. ¿Cuál es la diferencia? Que la Publicidad se define como "la forma pagada de presentación y promoción no personal", mientras que el Marketing lo hace como "el arte de persuadir a la gente para que sienta deseo de lo que uno tiene". Es así que, en marketing, la historia es más importante que la marca.
Entonces, ¿cuál es el problema con el Marketing Digital? Que tratamos de migrar la estructura del marketing tradicional al mundo digital, y esto no debe ser así: he ahí el error del que hablaba Enrique al inicio.
Sin embargo, no todo está perdido, pues existe una oportunidad: los medios digitales son bidireccionales, y esto permite a la empresa dos acciones fundamentales: reconocer qué hizo la persona después de exponerse al mensaje e involucrarse de una forma valiosa.
Finalmente, la solución a esta confusión de definiciones es crear experiencias alrededor de la marca que: den información útil, resuelvan dudas o problemas y entretengan al usuario.
Sobre el proceso de Branding Digital, Enrique nos muestra 5 pasos:
- Exponer la marca.
- Atraer a la audiencia al "territorio" de la marca, es decir, a su ecosistema digital. Esto da un control total para crear una experiencia de usuario.
- Involucrar-me de forma valiosa para la marca / audiencia.
- Retener al público. Con ello ahorras dinero, pues no tienes que volver a capturar su atención.
- Influenciar de manera positiva su percepción, intención y comportamiento.
Los dos primeros se tratan de exposición, y los tres siguientes, de experiencia.
Modelo de Medición y Generación de Estrategias de Marketing Digital
Un dato innovador que nos trae Enrique es la diferenciación de métricas tácticas y estratégicas para cada uno de los pasos.
Las métricas tácticas son aquellas que brindan información importante pero lo que uno no puede saber es si está haciendo o no un buen trabajo. Las métricas estratégicas, por otro lado, son aquellas que dan data cuantitativa trascendente para poder tomar mejores decisiones de negocio.
Por ejemplo, en cuanto al paso uno, exponer, las métricas tácticas serían las Impresiones y el Reach, mientras que las estratégicas serían el Share of Search y el ya desaparecido Google Trends.
Una métrica estratégica interesante planteada por Enrique pertenece al paso cinco, influenciar, se trata del Task Completion Rate. Esta determina el porcentaje de tareas completadas que va directamente ligado a los objetivos de cada negocio, y permite saber a los empresarios cuál fue la experiencia de cada usuario. Para ello, recomienda la herramienta 4Q.
Para cerrar la exposición, Enrique hace un comparativo entre el proceso de Marketing Tradicional y el de Marketing Digital: el primero solo tiene dos pasos: alcance y ventas, mientras que el segundo cuenta con los cinco ya nombrados.
Agradecemos a Enrique Quevedo por su participación en esta edición de #NeoTalks y por el gran aporte de conocimiento que nos brindó esa noche. Recuerda que si deseas seguirlo en Twitter su usuario es @equevedo.
Te dejamos con las
fotos del evento.
El martes 20 de Noviembre se realizó el segundo Ecommerce Night en la Universidad de Piura (sede Miraflores). El formato que se utilizó para el evento fue
Ignite: 20 diapositivas que pasan de forma automática cada 15 segundos, teniendo una presentación de 5 minutos por persona.
Queremos agradecer a los casi 70 asistentes que participaron del evento y a los expositores que nos acompañaron en esta edición:
• Analucía Rodriguez de Saga Falabella
• Julio Watanabe de Tiggres
• Gabriela Vera de Linio
• Gabriela Roncal de Neo Consulting
• Gian Carlo Valdizán de El Comercio
• Erick Iriarte de Iriarte & Asociados
• Daniel Falcón de Neo Consulting
A continuación, compartimos las fotos del evento que pueden encontrar en nuestra página de
Facebook:
1. Analucía Rodriguez: De Retailers a E-tailers
2. Julio Watanabe: 5 Etapas para llegar a la compra en Retail Online
3. Gabriela Vera: Transformando desconfianza en confianza
4. Gabriela Roncal : ¿Qué podemos aprender de amazon.com?
5. Gian Carlo Valdizán: UX - Origins Vol 1.
6. Erick Iriarte: Ecommerce (i)legal
7. Daniel Falcón: SEO para Ecommerce
También compartimos un resumen del evento con tweets de los asistentes, pueden verlo
aquí.
Empezamos el segundo día del Congreso Internacional de Analítica Digital #ADAP2012; aquí encontrarán un resumen de cada presentación.
Enrique Quevedo (@equevedo) - eCommerce Analytics
Especialista en Web Analytics de Google para Latinoamérica. A cargo del programa de Socios Certificados de Google Analytics en la región y editor de "Central de Conversiones," blog oficial de Google para las herramientas de medición.
Enrique nos comparte valiosos puntos a tomar en cuenta con nuestros sitios de eCommerce. Principalmente, indica que existe una oportunidad en dejar de ver nuestras acciones desde un punto de vista transaccional.
No todos los usuarios están listos para comprar en una primera visita. Ergo, hay que generar relaciones con nuestra base de clientes para sacarle más provecho en el largo plazo.
En otras palabras, debemos expandir nuestra visión y dejar de ver únicamente el ciclo de venta y el Cost-to-Income Ratio. Enrique recomienda ver los embudos pre- y post- compra ya que se trata de tener clientes y no compradores.
Se debe prestar atención entonces al Costo de Adquisición del Cliente y al Customer's Lifetime Value y en base a éstas optimizar las campañas.
Además, Enrique sugiere hacer un análisis cualitativo en Task Completion Rate, el cual es la cara inversa al conversion rate, midiendo qué tanto la empresa está cumpliendo los objetivos de sus visitantes.
El Task Completion Rate se puede evaluar con Net Promoter Score (NPS)
Panel eCommerce
Compuesto por Daniela Raffo, Director Gerente de Linio; Moisés Gordillo, Sub-Gerente de Marketing Digital en Interbank; y Enrique Quevedo, el panel tocó temas de eCommerce, Redes Sociales y Publicidad Online.
En líneas generales de eCommerce, Daniela menciona que el pago contra-entrega implica un gran riesgo, pero es una forma de dar el primer paso para invitar al cliente a depositar su confianza en la empresa.
En el caso de Interbank, aún hay mucho por avanzar. Solo el 10% de clientes hace uso de banca en línea y de este grupo, el 90% entra solo a revisar sus saldos. Se resalta que por regulaciones, el proceso de eCommerce en banca llega hasta completar un formulario. A pesar de esto, el ratio de conversión está mapeado hasta tener una tarjeta activa, por ejemplo.
En el tema de redes sociales, Interbank--primer banco con presencia en social media--cuenta que el área de marketing digital en la compañía es tan importante como el área de marketing tradicional. Trabaja escuchando a los clientes, con métricas de negocio como base de datos, número de registros llenos, entre otras.
Finalmente, para el punto de publicidad online, en todos los casos se hace uso de Google Adwords. Para Linio, en Google los usuarios buscan con intenciones; para Interbank, depende mucho del objetivo y del producto a promoverse, pero tanto Search como Display funcionan muy bien.
Los dejamos con una entrevista que hicimos a Daniella Raffo:
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Daniel Falcón (@DanielFalcon) - Dashboard de Analítica Digital aplicados a la Realidad Peruana
Fundador y Director de Neo Consulting y Futuro Labs y Country Manager en Perú para la Digital Analytics Association (DAA).
Inspirado en Sherlock Holmes, Daniel nos presenta en esta ocasión los retos que los analistas digital enfrentan hoy en día para crear dashboards.
Uno de los principales retos, sin lugar a duda, es la cantidad de información disponible en Internet. Sin embargo, en el mar de data en el que nos encontramos, la información que realmente necesitamos entender es la del cerebro humano, ¿cómo funciona? ¿cómo tomamos decisiones?
Para la creación de Dashboards, en Neo Consulting se sigue una metodología de cuatro pasos que van desde la recaudación y análisis de data hasta la medición con los dashboards ya implementados. Los pasos son:
- Investigación: se trata de obtener Consumer Insights, entender el Consumer Decision Journey.
- Planeamiento: se busca utilizar el Ecosistema Digital de Forrester y el Modelo de Negocio de Avinash.
- Implementación: se arman los dashboards con herramientas tan conocidas como excel, o con Tableau, Geckoboard o Raven Tools.
- Medición: se realiza seguimiento de las métricas principales del negocio.
Daniel concluye: "Cada vez se necesita más información y tenerla más visualmente."
Javier Albarracín (@jalbarracin) - Data Mining de la Información Social
Fundador y Gerente General de Inventarte.net, empresa creadora de Crazy Combi y Quantico (ex Aquiles), la primera herramienta de Monitoreo de Social Media en Perú.
Para culminar el congreso, Javier nos presenta el caso de data mining en Twitter, compartiendo el proceso que siguió con la herramienta Quantico para
- determinar el número de twitteros peruanos,
- identificar de edad de los twitteros,
- analizar el sentimiento, con sabor nacional, de los tweets, y
- geolocalizar la conversación.
Con un mix de teorías, modelos matemáticos, cuadros (como el de Confusión), entre otros elementos, Javier y su equipo han construído la herramienta que pronto nos dará QuanticoTV y QuanticoTrends, productos que nos darán a conocer más la audiencia digital nacional y su potencial.
Si estás interesado en el tema, Javier recomienda revisar el libro Data Mining de Eibe Frank & Ian Witten para iniciar.
Puedes ver su presentación aquí:
Conclusión
Tanto el primer y segundo días del Congreso nos deja a todos los asistentes con una visión mucho más amplia para el mundo de la analítica.
Sin lugar a duda hay mucho por aprender, hacer y avanzar, pero las oportunidades están presentes en el campo, ya sea integrado en eCommerce, Social Media, Publicidad Online y otros para un sinnúmero de industrias.
Dejamos el congreso con más conocimiento y herramientas para entender a los usuarios y clientes en Internet, siempre con los objetivos de negocios en mente.
Este 21 y 22 de noviembre se está llevando a cabo el
II Congreso Internacional de Analítica Digital - Medición y Conocimiento del Cliente en Internet. El evento, organizado por la Asociación de Digital Analytics del Perú (ADAP), se da en la Universidad del Pacífico.
A continuación presentamos un resumen del evento:
Juan Damia (@juandamia) - Meta Analytics
Comenzamos el congreso con Juan Damia, Coordinador Regional de la Digital Analytics Association (DAA) en la región de Hispano América y Co-fundador de Intellignos.
Ante tanta información, ¿cómo la manejamos correctamente? Damia nos habla sobre el valor del análisis, el cual radica en nosotros.
La analítica supone la visualización de datos para comunicar y presentar hallazgos. El proceso se construye con una base de matemáticas, estadística, lógica, entre otras ciencias. No se requiere únicamente de herramientas ya que éstas no funcionan solas. Es necesario configurar la mente analítica.
Ahora bien, la capacidad de análisis mejora cuando hay interacción entre seres humanos. Debemos hacer preguntas, buscar aprender usando la técnica de niños: preguntar siempre ¿por qué?
Aquí también se recalca la importancia de los sistemas--conjunto de partes interrelacionadas entre sí para lograr un objetivo--y de optimizarlos continuamente.
Damia concluye su presentación con un claro mensaje: Para hacer analítica hay que buscar las preguntas correctas y compararnos contra nosotros mismo, "es más justo y menos estúpido."
Pueden ver su presentación aquí:
Carlo Rodríguez (@Attachmedia) - A/B Testing y Testing Multivariable
La segunda ponencia estuvo a cargo de Carlo, Co-fundador y Consultor de Marketing Digital en Attachmedia; Web Analytics Master Certification en Market Motive y Profesor de Analítica Digital en el Diplomado de Marketing Digital de la UPC.
¿Por qué debemos hacer testing? ¿De qué nos sirve? A esto Carlo nos da dos respuestas: La primera es, que por cultura, siempre debemos hacer pruebas. "A" no siempre funciona.
Segundo, no podemos dejar las cosas al azar; debemos tener pruebas o datos de que A es mejor que B. Un ejemplo sencillo es el buscador Bing, el cual testeó el color azul en su logo con el objetivo de determinar cuál le generaba más clicks. Algo similar hizo Twitter.
Carlo nos presenta una metodología para un adecuado testing. Los pasos constituyen:
- Análisis: Debemos entender el negocio, la audiencia (¿quiénes son? ¿cuáles son sus objetivos?) y la información.
- Generar hipótesis: Del análisis se deben formular hipótesis, las cuales se buscará comprobar su veracidad.
- Implementación técnica: La integración de los equipos de analítica, TI y marketing es de suma importancia en este punto para que la configuración de herramientas y pruebas fluyan.
- Medición: Mínimo, se debe buscar recolectar data de siete días. Una vez con la data, ésta debe normalizarse.
Este proceso no acaba aquí: nueva data genera nuevas hipótesis y siempre surgen nuevas oportunidades de mejora.
Pueden ver su presentación aquí:
Gianfranco Polastri (@Gfpolastri) - El Rol de Display en una Estrategia de Respuesta Directa
Continuamos el congreso con Gianfranco, Gerente General de Google Perú-Ecuador.
Gianfranco nos habla sobre la red Display de Google y cómo ésta puede complementar nuestra estrategia publicitaria para, finalmente, lograr nuestros objetivos de negocio.
Hoy por hoy las decisiones del consumidor son influenciadas por múltiples interacciones. Para acercarnos más al usuario y, a su vez, acercarlo más a la conversión, se puede aprovechar la herramienta Display.
¿Cómo impacta Display?
- Logra mayor Search
- Impacta métricas de marca
- Genera actividad web y engagement
- Genera conversiones online y offline
En resumen, Display nos puede ayudar a capturar demanda al complementar Search, tener la opción de remarketing y audiencias similares (no limitado a usuarios que visitan tu web), y aumentar la eficiencia de las campañas de manera automática con conversion optimizer.
Además, Display crea demanda al colocar anuncios relevantes según el contenido del sitio visitado por el usuario (con keyword contextual targeting) y según los intereses y datos demográficos recaudados por Google. Estos anuncios se optimizan con display campaign optimizer.
Puedes ver la presentación aquí:
Jonathan Montoya (@jmontoya55) - 5 factores claves de la calidad de plataforma del canal web
Jonathan es Gerente Comercial en Atentus Perú, ha sido Country Manager en Perú de comScore, Inc. y Certifica.com.
La satisfacción del usuario depende mucho de la calidad de una página web. Los 5 factores que deben tenerse en cuenta y optimizarse constantemente incluyen:
1. Desempeño: El sitio web debe estar disponible 24/7. Tienda caída es tienda que no vende y lleva al usuario a la competencia. Por otro lado, los internautas son impacientes por lo que el tiempo de respuesta o carga debe ser menor a 4 segundos.
2. Usabilidad: Se debe realizar constantemente un estudio y revisión del sitio web, el mensaje, la forma y el diseño. Éstos últimos deben ser eficientes, fáciles de aprender a usar, fáciles de recordad y consistentes.
3. Confiabilidad: Hay que ganarse la confianza de los usuarios, por eso el sitio web debe proyectar seriedad y confiabilidad, implementándose siempre buenas prácticas de seguridad.
4. Audiencia: Es importante analizar las visitas web y el comportamiento del usuario y a partir del análisis implementar buenas prácticas como instalación de trackeo, provisión de información oportuna, entre otros.
5. Transacciones: Se debe prestar atención a la cantidad de transacciones, tasa de deserción, funcionalidades, y al monitoreo del BackOffice.
Finalmente, un sitio web debe ser un ente vivo, debe crecer, modificarse, evolucionar.
Puedes ver la presentación aquí:
Y una entrevista que hicimos aquí:
Video streaming by UstreamAmazon es uno de los referentes más importantes en Ecommerce, ya que constantemente está innovando y marcando tendencias; sin embargo, también existen otros websites internacionales que presentan alternativas interesantes e innovadoras. Les comentamos solo algunas:
1. Shutl
No es secreto que uno de los principales problemas de un Ecommerce es el tiempo que toma en llegar el producto desde que se hace el pedido. Shutl se enorgullece en prometer un tiempo de entrega de 90 minutos manteniendo el costo de un delivery estándar. Lamentablemente esta alternativa está funcionando solo en USA, pero sería una buena idea verlo en Perú, ¿no?
2. Wiggle
En el Trend Briefing de Trendwatching sobre retails mencionan que los ecommerce de nicho son una tendencia; Wiggle es el mejor ejemplo. Es un retail exclusivo para deportistas que ofrece una GRAN oferta de productos y marcas para todo tipo de deportes. También vemos que tienen un sistema de fidelización interesante (en función a las compras que realizas), además de que la página ha ganado muchos premios internacionales.
3. ShirtPunch
Una desventaja de tener un Ecommerce es almacenar productos que no se venderán, Shirt Punch ofrece una solución interesante. Ellos proponen vender polos con diseños inspirados en la cultura pop, el twist es que que lo ofrecen solo durante 24 horas, pasado este límite de tiempo no podrás comprar el polo nunca más. Han participado celebridades como Ricky Gervais o Rupert Grint.www.fooping.com
4. Fooping
Fooping es el la primera tienda de la India que ofrece descuentos solo para clientes registrados y el precio está en función a tu perfil social: mientras más amigos tengas, los descuentos son más grandes.
5. Photojojo
Photojojo es un vicio. No solo ofrece productos divertidos, sino que la experiencia de usuario es increíble: manejan un lenguaje propio que lo transmiten en todos los touchpoints de la marca, el servicio al cliente es divertido y además cuidan bastante cada detalle (sino mira esta página hecha con fotos de los usuarios) y lo más importante es que cuidan bastante la relación con el cliente. ¿Quién dice que un Ecommerce tiene que ser aburrido?
Estos son solo alguno de los Ecommerce más interesantes que encontramos, ¿Cuáles son tus preferidos? ¿Qué Ecommerce innovador conoces?